PRIVACY POLICY

Data Protection Privacy Policy

8.1.Data Controller The Data Controller of the Customer's data is the entity identified in the Purchase process as the Seller and from which the Customer acquires the product.

 

Likewise, the Data Controller will be H.G. Trading and Wholesale S.L, when the data is processed by Horti Grow, either in use of the services offered by the Marketplace, or in its capacity as a seller.

 

8.2. Purposes: The personal data provided by the Customer within the framework of this contract for the purchase of products from the Seller through the Horti Grow’s Marketplace will be processed for the following purposes:

 

Identify and be able to contact the Customer in order to inform him/her about actions or questions related to the order placed with the Seller.

To control, manage, maintain and execute the pre-contractual and contractual relationship between the Seller and the Client.

To carry out all necessary steps in relation to the management of the order placed with the Seller through the Horti Grow’s Marketplace.

Conduct satisfaction surveys.

No automated individual decisions will be taken in relation to the Customer.

To process and communicate data within the framework of preparatory and review actions and acts, prior to commercial operations of any nature, including but not limited to mergers, spin-offs, global assignment of assets and liabilities, contribution or transfer of business or branch of business activity, or any corporate restructuring operation of a similar nature, as contemplated by commercial regulations; as well as within the framework of the aforementioned commercial operations.

1. c) The supply of goods were made to the Customer's specifications or clearly personalised.

 

1. d) The supply of goods that may deteriorate or expire rapidly.

 

1. e) The supply of sealed goods that may not be returned for health and hygiene reasons and which have been unsealed after delivery.

 

1. f) The supply of products that, after the delivery thereof and bearing in mind their nature, have been inextricably mixed with other goods.

 

1. g) Goods that have been tampered with, opened, or unsealed.

 

8.2. The right of withdrawal may be exercised through the following channels:

 

By means of written communication to email info@hgtrading.es

By means of the Customer Service withdrawal form with the following content:

 

To the attention of the Seller: I hereby inform you that I withdraw from my contract of sale for of the following good:

 

Order number:

Order received on:

Name of the consumer and user:

Address of the consumer and user:

Signature of the consumer and user (only if this form is a paper form):

Date:

8.3. The refund shall include the full amount of the purchase, except, where applicable, delivery and collection costs. The refund shall be made using the same means of payment with which the product was purchased. The Seller informs that the direct costs of return shall be borne by the Customer. This cost is estimated to be approximately the cost, in Euros, of shipping and collection of the goods.

 

8.4. The Customer shall return the products subject to withdrawal without any undue delay within a maximum period of fourteen (14) calendar days from the date on which it informs the Seller of its decision to withdraw. The refund of the amount corresponding to the withdrawal will be made within fourteen (14) calendar days from the date on which the decision to withdraw from the Contract has been effectively and unequivocally communicated and provided that the Seller has previously received the product. Otherwise, the payment may be withheld until receipt of the product or until the Customer proves that the product has been returned.

 

8.5. The Customer shall be responsible for the decrease in value of the products resulting from any handling of these other than that necessary to establish the nature, features and operation of the goods.

 

8.6. In any case, in order to make use of the right of withdrawal, the product must be returned in its original packaging together with the invoice and all its components. Before returning the product, the Customer must ensure that it is properly protected and sealed so that it does not suffer any damage during transport. The product must be perfectly identified and marked with the return number provided by Customer Service Department. Notwithstanding the foregoing, the right of withdrawal and/or termination is excluded in those cases in which, given the nature of the goods being purchased, it is impossible to do so, without prejudice to the corresponding claim for damages suffered, as well as in the case of non-compliance with the following conditions:

 

1. The product must be in perfect condition, in its original undamaged packaging, including cork protectors and plastic sleeves.
2. The product must be accompanied by all accessories and complements, such as remote control, battery, software, stand, case, manual and documentation if applicable.
3. No returns shall be accepted for products manufactured or created to order, customised or personalised, unless they are due to manufacturing or transport defects.
4. The return of large-volume electrical appliances, such as in-line duct fans, extractors, trimmers or similar, is subject to prior checking of the product by the authorised Technical Assistance Service.
5. Likewise, in the case of organic products, returns of products that may deteriorate or expire rapidly shall not be accepted.

 

8.7. The Seller shall make the template form for the exercise of the right of withdrawal available to the Customer through the sales channel or Customer Service.

 

8.8. H.G. Trading and Wholesale S.L. shall be held liable for the lack of conformity of its products with the contract, repairing or replacing the product under the terms established by law.

 

In this respect, please refer to the section on Guarantees in these General Terms and Conditions.

 

ESPANIA

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